EMPATÍA SI, PERO…. POSICIONES PERCEPTUALES

¿Quieres conocer a alguien?

Camina en sus mocasines (proverbio de los indios americanos)

En los procesos comunicativos podemos percibir los hechos desde tres posiciones que determinan el resultado de la evaluación de los resultados de nuestras interacciones:

• Propia perspectiva: oímos, vemos y sentimos la experiencia en nuestra propia piel y, si se trata de recuerdos, podemos incluso revivir al detalle emociones, imágenes, sonidos y sensaciones. Aquí se toma en consideración nuestro propio punto de vista, nuestra propia perspectiva porque estamos metidos en nuestros propios zapatos.
• Perspectiva del otro: vemos, oímos y sentimos como él porque nos ponemos en su lugar. Es la posición de la empatía en la que asimilamos por completo la experiencia ajena como si fuera la  nuestra propia subordinando nuestra interacción a su supuesta acción ya que suponemos lo que piensan y sienten. Con ello corremos el riesgo de la exageración (positiva o negativa).
• Posición de Observador: construimos la experiencia viendo y oyendo como si fuera una película en la que participamos, pero sin experimentar ningún tipo de sensación o emoción. Con esto no hacemos evaluaciones apasionadas que nos permiten cambiar más fácilmente de rumbo hacia el resultado deseado.

¿QUÉ  POSICIÓN ADOPTAMOS?.

Dado que los que perciben, piensan y actúan desde si mismos se encierran en su propio modelo de mundo, los que se ubican tanto en la posición del otro dejan de percibir sus propias necesidades, pensamientos y sentimientos y los que lo ven todo desde fuera se comprometen poco mostrándose distantes; lo ideal sería cambiar de posición. A más experiencias mayor flexibilidad, algo muy importante para las relaciones personales.

HERRAMIENTAS Y ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO.

A nivel global serían confianza en uno mismo y en los demás, conocimiento de habilidades sociales adecuadas y la creencia de que se puede hacer algo. Esto se traduce en la expresión adecuada de nuestras emociones, la escucha activa y la búsqueda de alternativas válidas para ambas partes.

Pasos a seguir:

1. Reconocer de las emociones propias y ajenas reflexionando sobre que necesidades no hemos satisfecho o no han satisfecho los demás.
2. Identificar los pensamientos ante los problemas. Estos pueden ser de dos tipos:
   1. Yo tengo la culpa.
   2. La culpa la tiene el otro.
3. Dejar de buscar culpables y describir cada una de las partes lo que ha vivido, interpretado y sentido;  expresando lo que le hubiera gustado y siempre proponiendo cambios para el futuro.

A la hora de hablar para resolver el conflicto es importante que tengamos en cuenta lo siguiente:

Þ    Mostrarse próximo mirando siempre a los ojos.

Þ    Pedir no exigir porque el tener respeto por los demás siempre empuja a la cooperación.

Þ    Hacer preguntas y sugerencias, nunca acusaciones que impidan el llegar a una solución.

Þ    No adivines el pensamiento del otro. Pregunta.

Þ    Habla de lo que el otro hizo, no de los es porque el objetivo es siempre cambiar las conductas.

Þ    Céntrate en el tema de la discusión sin sacar a relucir temas pasados que puedan liar las cosas.

Þ    No acumules problemas. Plantéalos si no quieres que el resentimiento te haga explotar.

Þ    Escucha. No interrumpas.

Þ    Se responsable y no eches siempre la culpa al otro.

Þ    Ofrece soluciones.

Þ    Haz ver que has entendido y resalta aquello en lo que coincidáis y sobre todo lo que te agrada del otro.

Þ    Evita la crítica, los comentarios negativos y la ironía para castigar y humillar porque esto es una venganza y no una búsqueda de soluciones.

Þ      Pregunta al otro que puede hacer para mejorar las cosas interesándote por sus actividades.

Þ      Busca un espacio neutral que facilite el hablar, la tranquilidad y la intimidad.

LOS CONFLICTOS: aproximándonos al concepto.

 Los conflictos son situaciones en la que dos o más personas entran en desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles (o son percibidos como tal). 

Las emociones y sentimientos  juegan un papel muy importante para el resultado del mismo, que puede ser un deterioro de las relaciones o un fortalecimiento de las mismas.

Diferencia entre conflicto y problema.

El problema es una molestia, algo que no  puede  solucionarse,  una dificultad o una incomprensión en base a un asunto.

Por otro lado el conflicto es un desacuerdo entre las partes, un enfrentamiento por algún motivo donde los intereses  o puntos de vista se contraponen.

¿Por qué vemos el conflicto como algo negativo?

Porque enfrentarse a ellos e intentar resolverlos requiere mucha energía y el sentimiento de la mayoría es que no nos educaron  para ello de forma positiva  dotándonos de herramientas y recursos. Y de ahí que lo relacionemos con el término violencia.

¿Cómo transformar esta visión en algo positivo?

Aunque tenemos gran resistencia al cambio debemos pensar que los conflictos son algo inevitable teniendo necesidades, a veces, tan diferentes. Esa diversidad  es un valor, una verdadera palanca de transformación social y un medio de desarrollarnos y mejorar la convivencia.

 Por eso el conflicto  no es el problema sino el que sepamos hacer lo que hay que hacer cuando aparece para darle la respuesta adecuada.

Comunicación no verbal. Los gestos.

No es más que todo lo que transmitimos por medio de movimientos  y que delata completamente nuestros sentimientos o percepción acerca de la persona con la que está interactuando. Cuando conversamos con alguien reflejamos y enviamos miles de señales y mensajes a través de nuestro comportamiento. En una fracción de segundo adquirimos conocimientos que tal vez tardaríamos años en asimilar a la vez que delatamos nuestra verdadera personalidad y de paso reflejamos características que muchas veces preferimos ocultar.

Los gestos más comunes son:

Caminar erguido	confianza y seguridad en sí mismo
Hombros caídos	depresión e incapacidad
No mirar a una persona	Sugiere rechazo (no me interesas,  no me simpatizas).
Arreglarse el pelo con la mano.	sugiere provocación discreta, coqueteo.
Ajustarse el nudo de la corbata con la mano.	gesto equivalente al anterior.
En las mujeres morderse los labios  con la punta de la lengua.	mensaje abiertamente sexual, de provocación.
Palma de la mano abierta en todo momento.	gesto característico de las personas  sinceras.
Unir los tobillos.	desconfianza
Apretarse la nariz.	evaluación negativa
Jugar con un lápiz o un objeto  cualquiera.	provoca nerviosismo, inquietud, ansiedad porque estamos tratando de ganar tiempo y preparándonos para dar una respuesta adecuada.
Manos en las mejillas.	evaluación.
Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás.	seguridad en sí mismo y superioridad
Pararse con las manos en las  caderas.	buena disposición para hacer algo
Jugar con el cabello.	falta de confianza en sí mismo e  inseguridad.
Comerse las uñas.	inseguridad o nervios.
La cabeza descansando sobre  las manos o mirar hacia el piso.	aburrimiento.
Mirar el reloj mientras se habla .	impaciencia.
La mujer que se sienta con las  piernas abiertas.	independencia.
Caminar muy a prisa.	personalidad dinámica.
Caminar con pasos vacilantes	personalidad vacilante insegura, tímida.
Poner los pies sobre la mesa.	relajamiento total, control absoluto o chulería.
Las mujeres que miran hacia los  lados.	insinuación sexual.
Hombre mira hacia los lados con cierta frecuencia .	hipocresía.
Frotarse las manos.	impaciencia.
Acariciarse la mandíbula.	toma de decisiones.
Mirar hacia abajo.	no creer en lo que se escucha.
Brazos cruzados a la altura del pecho.	actitud a la defensiva.
Inclinar la cabeza.	interés.
Palma de la mano abierta.	sinceridad, franqueza e inocencia.
Entrelazar los dedos.	autoridad.
Morder un labio con el otro.	timidez actitud nerviosa.
Las dos piernas unidas  paralelamente.	personalidad ordenada y cuidadosa.
Cruzar la pierna en un ángulo de 90º al nivel de la rodilla.	ambicion.
Frotarse un ojo.	dudas.
Tocarse ligeramente la nariz.	Mentir, dudar o rechazar algo.
Manos agarradas hacia la espalda.	Furia, ira, frustración y aprensión.
Cruzar las piernas, balanceando  ligeramente el pie.	aburrimiento.
El puño cerrado.	tensión nerviosismo.
Pisadas repetidas en el suelo mientras se está estático	nerviosismo, impaciencia, intranquilidad.

Lenguaje no verbal. ¿Por qué en este blog?

Porque lo principal a la hora de desarrollar nuestra inteligencia interpersonal es entrenarnos  en aumentar nuestra capacidad innata de relacionarnos. Esto se consigue en gran medida adquiriendo habilidades que nos permitan comprender el mensaje del otro, que  se transmite sobre todo de forma no verbal (el 60%). Por eso es necesario que profundicemos en el conocimiento de los  gestos, posturas, movimientos del cuerpo o disposición espacial para llegar a saber realmente lo que quieren los demás de nosotros, lo cual nos beneficiará tanto personal como laboralmente.
http://www.youtube.com/watch?v=hOkxu0nzG6M