A nivel global serían confianza en uno mismo y en los demás, conocimiento de habilidades sociales adecuadas y la creencia de que se puede hacer algo. Esto se traduce en la expresión adecuada de nuestras emociones, la escucha activa y la búsqueda de alternativas válidas para ambas partes.
Pasos a seguir:
- Reconocer de las emociones propias y ajenas reflexionando sobre que necesidades no hemos satisfecho o no han satisfecho los demás.
- Identificar los pensamientos ante los problemas. Estos pueden ser de dos tipos:
- Yo tengo la culpa.
- La culpa la tiene el otro.
- Yo tengo la culpa.
- Dejar de buscar culpables y describir cada una de las partes lo que ha vivido, interpretado y sentido; expresando lo que le hubiera gustado y siempre proponiendo cambios para el futuro.
A la hora de hablar para resolver el conflicto es importante que tengamos en cuenta lo siguiente:
Þ Mostrarse próximo mirando siempre a los ojos.
Þ Pedir no exigir porque el tener respeto por los demás siempre empuja a la cooperación.
Þ Hacer preguntas y sugerencias, nunca acusaciones que impidan el llegar a una solución.
Þ No adivines el pensamiento del otro. Pregunta.
Þ Habla de lo que el otro hizo, no de los es porque el objetivo es siempre cambiar las conductas.
Þ Céntrate en el tema de la discusión sin sacar a relucir temas pasados que puedan liar las cosas.
Þ No acumules problemas. Plantéalos si no quieres que el resentimiento te haga explotar.
Þ Escucha. No interrumpas.
Þ Se responsable y no eches siempre la culpa al otro.
Þ Ofrece soluciones.
Þ Haz ver que has entendido y resalta aquello en lo que coincidáis y sobre todo lo que te agrada del otro.
Þ Evita la crítica, los comentarios negativos y la ironía para castigar y humillar porque esto es una venganza y no una búsqueda de soluciones.
Þ Pregunta al otro que puede hacer para mejorar las cosas interesándote por sus actividades.
Þ Busca un espacio neutral que facilite el hablar, la tranquilidad y la intimidad.
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